U opent op weg naar het werk even snel het casino op uw telefoon en ziet dat uw storting is geweigerd of dat uw account vergrendeld is. Meestal komt dat door een limiet, een fout wachtwoord of een betaling die nog niet is verwerkt.

Storting of opname geweigerd door limieten

U ziet een melding dat de transactie niet is toegestaan of dat uw limiet is bereikt. De oorzaak ligt vaak bij een instelling of een controle die nog niet is afgerond.

• Uw persoonlijke stortingslimiet is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum.
• Uw account is nog niet volledig geverifieerd.
• Er staat een blokkade op de betaalmethode of op het account.
• U probeert een opname te doen terwijl er nog een bonus actief is.

1. Open uw account en ga naar de limietinstellingen.
2. Controleer of u de limiet voor vandaag al hebt gebruikt.
3. Kies een andere betaalmethode die u eerder met succes gebruikte.
4. Rond de verificatie van uw identiteit af als dat nog niet is gebeurd.
5. Zorg dat uw saldo geen openstaande bonus bevat die opname blokkeert.
6. Probeer het bedrag iets lager dan het maximum dat u wilt storten.
7. Wacht tot de lopende transactie is afgerond voordat u het opnieuw probeert.
8. Vraag via de chat om uitleg als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle stappen hebt gedaan en de transactie nog steeds wordt geweigerd.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

U typt uw wachtwoord in en krijgt te horen dat de combinatie onjuist is of dat uw account tijdelijk is vergrendeld. Dat gebeurt meestal na een paar verkeerde pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Uw wachtwoord is onlangs gewijzigd op een ander apparaat.
• De gebruikersnaam bevat een typefout of hoofdletters.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account vergrendeld.
• Uw e-mailadres is nog niet bevestigd.
• De browser vult een oud wachtwoord automatisch in.

1. Typ uw wachtwoord handmatig in plaats van de automatische aanvulling.
2. Controleer of de caps lock niet aanstaat.
3. Gebruik de optie om uw wachtwoord opnieuw in te stellen via e-mail.
4. Open de link in de e-mail binnen de aangegeven tijd.
5. Kies een nieuw wachtwoord dat u nergens anders gebruikt.
6. Log daarna opnieuw in met het nieuwe wachtwoord.
7. Bevestig uw e-mailadres als dat nog niet is gebeurd.
8. Wis de cache van uw browser of probeer een ander apparaat.
9. Schakel tweestapsverificatie in als dat nog niet actief is.
10. Vraag de klantenservice om de vergrendeling op te heffen als die blijft staan.

Neem contact op met de klantenservice als u geen e-mail met de herstellink ontvangt of als uw account na het opnieuw instellen vergrendeld blijft.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

U hebt een opname aangevraagd en ziet dat de status nog steeds op in behandeling staat, terwijl u het geld al verwachtte. Vaak wacht de opname nog op een controle of op de verwerking door de betaaldienst.

• Uw account moet nog worden geverifieerd.
• Er loopt een controle op een eerdere storting.
• De gekozen betaalmethode verwerkt opnames met een eigen vertraging.
• Er staat nog een actieve bonus of inzetvoorwaarde open.
• De opname is aangevraagd in een weekend of op een feestdag.

1. Controleer de status van uw opname in uw account.
2. Rond de verificatie van uw identiteit af als dat nog niet is gebeurd.
3. Zorg dat u geen openstaande bonus hebt die de opname tegenhoudt.
4. Kijk of er een bericht in uw account staat met een verzoek om extra gegevens.
5. Reageer op dat bericht met de gevraagde documenten.
6. Wacht tot de betaaldienst de opname heeft verwerkt.
7. Vraag bij Hitnspin na of de opname al in behandeling is genomen.
8. Probeer geen tweede opname aanvragen zolang de eerste loopt.
9. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog niet is gewijzigd.

Neem contact op met de klantenservice zodra u alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Storting van de bank af maar niet op het saldo

U ziet dat het bedrag van uw bankrekening is afgeschreven, maar uw saldo in het casino is niet verhoogd. Meestal is de betaling nog onderweg of is de transactie niet gekoppeld aan uw account.

• De betaaldienst heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• U hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan op uw account staat.
• De storting is geblokkeerd door een controle.
• U hebt de betaling vanaf een gedeelde rekening gedaan.
• De transactie is dubbel aangevraagd en de tweede is geweigerd.

1. Wacht tot de betaling zichtbaar is in uw account.
2. Controleer of het bedrag op uw bankafschrift als afgerond staat.
3. Kijk of de storting in uw account als in behandeling staat.
4. Vergelijk het rekeningnummer met het nummer dat u eerder gebruikte.
5. Vraag uw bank om een bevestiging van de transactie.
6. Stuur die bevestiging naar de klantenservice als het saldo niet klopt.
7. Vraag geen nieuwe storting aan voordat de eerste is bijgeschreven.
8. Neem contact op met de klantenservice als het bedrag na verloop van tijd nog niet op uw saldo staat.

Neem contact op met de klantenservice zodra u een bevestiging van uw bank hebt en het saldo nog steeds niet is bijgewerkt.

Stel uw limieten en verificatie één keer goed in voordat u gaat spelen. Dan voorkomt u de meeste weigeringen en vertragingen.