Du trykker på login-knappen, men får en fejlmeddelelse eller en låst konto i stedet for adgang til din konto. Det sker oftest, fordi du har indtastet en forkert adgangskode for mange gange, eller fordi kontoen ikke er helt bekræftet.

Login-fejl og låst konto

Du indtaster dine oplysninger på login-siden, men får at vide, at kontoen er midlertidigt låst, eller at login ikke kan gennemføres. Det sker typisk efter gentagne forkerte forsøg eller ved tekniske problemer med sessionen.

• Forkert brugernavn eller adgangskode indtastet flere gange.
• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med de oplysninger, du har fået.
• Browserens cache eller cookies forhindrer en korrekt session.
• Du forsøger at logge ind fra en enhed, der ikke er registreret.
• Midlertidig låsning på grund af for mange mislykkede forsøg.

1. Kontroller, at du bruger de samme login-oplysninger, som da du oprettede kontoen.
2. Skriv adgangskoden manuelt i stedet for at bruge autoudfyld.
3. Ryd browserens cache og cookies, eller prøv i en privat fane.
4. Genstart din telefon eller computer og prøv igen.
5. Vent kort tid, hvis kontoen er låst efter for mange forsøg.
6. Prøv at logge ind på en anden enhed, hvis du har mulighed for det.
7. Kontroller, at du ikke er logget ind i en anden fane eller enhed samtidigt.
8. Brug funktionen ‘glemt adgangskode’, hvis du er i tvivl om koden.
9. Noter eventuelle fejlkoder, så du kan give dem videre.

Kontakt support, hvis låsningen ikke ophæves af sig selv, eller hvis du ikke modtager en nulstillingsmail.

Indbetalinger og udbetalinger afvist på grund af grænser

Du forsøger at indbetale eller hæve, men transaktionen bliver afvist med en besked om, at en grænse er nået. Det skyldes ofte, at du har nået din personlige grænse for dagen eller måneden.

• Du har nået din indbetalingsgrænse for perioden.
• Du har nået din udbetalingsgrænse for perioden.
• Der er sat en grænse på din konto, som du selv har valgt.
• Du har forsøgt at indbetale med en metode, der ikke er tilladt til formålet.
• Der er en midlertidig begrænsning på kontoen på grund af manglende dokumentation.

1. Tjek hvilken grænse der er nået, i din kontos indstillinger.
2. Vent til den valgte periode er slut, hvis grænsen er daglig eller ugentlig.
3. Hvis du selv har sat en grænse, kan du ændre den i kontoindstillingerne.
4. Brug en anden indbetalingsmetode, hvis den første blev afvist.
5. Sørg for, at din konto er fuldt bekræftet med gyldig dokumentation.
6. Prøv at indbetale et mindre beløb for at se, om grænsen stadig gælder.
7. Log ind på Marathonbet opret konto for at se dine aktuelle grænser og indstillinger.
8. Undgå at gentage det samme forsøg mange gange, da det kan låse transaktionen midlertidigt.
9. Noter fejlmeddelelsen, hvis du kontakter support.

Kontakt support, hvis du mener, at grænsen er sat forkert, eller hvis du ikke selv kan ændre den.

Velkomstbonus eller free spins mangler

Du har oprettet en konto og foretaget en indbetaling, men bonus eller free spins dukker ikke op på kontoen. Det skyldes ofte, at en betingelse i bonussen ikke er opfyldt.

• Du har ikke indtastet den bonuskode, der kræves.
• Indbetalingen blev foretaget, før du aktiverede bonussen.
• Du har tidligere haft en konto, og velkomstbonussen er derfor ikke tilgængelig.
• Du har brugt en indbetalingsmetode, der ikke kvalificerer til bonussen.
• Bonusperioden er udløbet, før du indbetalte.

1. Log ind og se under ‘bonusser’, om der er en aktiv bonus på din konto.
2. Kontroller, at du har indtastet den korrekte bonuskode ved indbetalingen.
3. Sørg for, at din indbetaling blev gennemført, før du ventede på bonussen.
4. Læs de vilkår, der gælder for den pågældende bonus, i din kontos bonusoversigt.
5. Hvis du har haft en konto før, kan du ikke få velkomstbonussen igen.
6. Bekræft, at du ikke har en anden aktiv bonus, der blokerer for den nye.
7. Prøv at logge ud og ind igen for at opdatere saldoen.
8. Hvis der stadig mangler free spins, tjek om de skal aktiveres særskilt.
9. Vent lidt, da bonussen kan blive registreret efter en kort forsinkelse.

Kontakt support, hvis bonussen ikke er registreret efter, at alle betingelser er opfyldt.

Udbetaling hænger længere end forventet

Du har anmodet om en udbetaling, men status er stadig ‘afventer’ efter længere tid end sædvanligt. Det skyldes ofte, at kontoen mangler dokumentation, eller at der er en ekstra kontrol.

• Kontoen er ikke fuldt bekræftet med billed-ID og adressebevis.
• Du har ikke opfyldt omsætningskravene for en bonus.
• Udbetalingen er under manuel behandling på grund af sikkerhedstjek.
• Der er uoverensstemmelse mellem navn på kontoen og betalingsmetoden.
• Du har flere udbetalingsanmodninger, der behandles i rækkefølge.

1. Tjek status for din udbetaling i kontohistorikken.
2. Bekræft, at din konto er fuldt bekræftet med de nødvendige dokumenter.
3. Kontroller, om du har en aktiv bonus med omsætningskrav, der ikke er opfyldt.
4. Sørg for, at navnet på din betalingsmetode matcher navnet på kontoen.
5. Undgå at anmode om flere udbetalinger samtidigt, da de kan blive forsinket.
6. Log ind på casino-delen for at se, om der er en besked om din udbetaling.
7. Vent på, at en eventuel manuel kontrol bliver gennemført.
8. Kontakt support, hvis der er gået urimelig lang tid, og status ikke ændrer sig.

Kontakt support, hvis udbetalingen ikke er behandlet inden for den tidsramme, der er angivet i din kontooversigt.

Hurtig oversigt

Her er en oversigt over de mest almindelige problemer og den første ting, du bør tjekke.

Tabellen viser de typiske årsager, men din situation kan kræve yderligere undersøgelse. For login-problemer er den mest almindelige årsag gentagne forkerte adgangskoder. Ved indbetalinger er grænser ofte den direkte blokering. For bonus og free spins handler det næsten altid om, at en betingelse ikke er opfyldt. Udbetalinger bliver forsinket, når kontoen ikke er fuldt bekræftet. Brug tabellen som en hurtig rettesnor, før du kontakter support.

Den mest effektive måde at undgå disse problemer på er at sikre, at din konto er fuldt bekræftet med gyldige dokumenter, og at du læser bonusbetingelserne, inden du indbetaler.