Je wilde net je inzet verhogen, maar per ongeluk tikte je een extra nul aan. Sindsdien blijft je saldo op nul staan, ook al is je storting van de bank afgeschreven. Dat komt meestal doordat de betaling nog niet is verwerkt of door een fout in de betaalgegevens.

Een opname die langer duurt dan verwacht

Je ziet dat je opname de status ‘in behandeling’ heeft en maar niet op je rekening verschijnt. De meest voorkomende oorzaak is een controle van je account die nog niet is afgerond.

• Je identiteit is nog niet volledig bevestigd.
• Je hebt gestort met een betaalmethode die niet op je naam staat.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst moet worden afgerond.
• De opname is groter dan het bedrag dat zonder extra controle wordt uitbetaald.
• Je bank heeft de ontvangst nog niet verwerkt.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je opnames. Kijk of de status nog op ‘in behandeling’ staat of al is goedgekeurd.
2. Controleer of je profiel alle gevraagde gegevens bevat, zoals je naam en adres. Ontbrekende gegevens houden de verwerking tegen.
3. Kijk of je een actieve bonus hebt. Zolang de bonusvoorwaarden niet zijn vervuld, blijft je opname wachten.
4. Zorg dat de betaalmethode waarmee je stortte op jouw naam staat. Een methode van iemand anders blokkeert de uitbetaling.
5. Vraag je bank of er een ontvangst in behandeling is. Soms is het geld al onderweg maar nog niet zichtbaar.
6. Als je een e-mail van Circus Casino Nederland hebt ontvangen met een verzoek om documenten, upload deze dan via je account. Dit versnelt de controle.
7. Wacht niet langer dan nodig: neem contact op met de klantenservice als de status na een redelijke termijn nog steeds ‘in behandeling’ is.
8. Bij een blijvend probleem kun je een officiële klacht indienen via de contactpagina van de site. Bewaar je opnamebewijs en schermafbeeldingen.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

Een storting die van je bank is afgeschreven maar niet op je saldo staat

Je bank-app laat een afschrijving zien, maar je casinobalans blijft ongewijzigd. Dat komt vaak doordat de betaling nog niet is bevestigd of doordat je een verkeerd bedrag hebt ingevoerd.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander bedrag gestort dan je dacht.
• De storting is geannuleerd door je bank.
• Je hebt een betaalmethode gebruikt die niet wordt ondersteund.
• Er is een storing bij de betaalprovider.

1. Vernieuw je casinopagina en log opnieuw in. Soms wordt het saldo pas dan bijgewerkt.
2. Controleer je bankafschrijving: is het bedrag echt afgeschreven of alleen gereserveerd?
3. Kijk in je transactieoverzicht op de site of de storting als ‘in behandeling’ staat.
4. Heb je een bonus gebruikt? Sommige bonussen maken het saldo pas later zichtbaar.
5. Neem contact op met je bank om te vragen of de betaling is goedgekeurd.
6. Als je bank zegt dat de betaling is voltooid, neem dan contact op met de klantenservice van het casino.
7. Stuur een schermafbeelding van je bankafschrijving mee met je vraag.
8. Vraag om een handmatige controle van je storting.

Neem contact op met de klantenservice als je bank bevestigt dat het geld is afgeschreven maar je saldo na een redelijke tijd nog steeds niet is bijgewerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent de site op je telefoon, maar het scherm blijft leeg of een spel blijft hangen. Dit komt vaak door een zwakke internetverbinding of een verouderde browser.

• Je mobiele internetverbinding is instabiel.
• Je browser is verouderd of heeft te veel cache.
• Er is een storing bij de spelaanbieder.
• Je telefoon heeft te weinig geheugen vrij.
• Je gebruikt een verouderde versie van de site.

1. Vernieuw de pagina en wacht tot de site volledig is geladen.
2. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
3. Wis de cache en cookies van je browser.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Probeer een andere browser, zoals Chrome of Safari.
6. Start je telefoon opnieuw op om vastgelopen processen te stoppen.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
8. Als niets werkt, wacht dan even en probeer het later opnieuw.

Neem contact op met de klantenservice als de site op geen enkele browser of verbinding werkt en je je saldo niet kunt bekijken.

Inloggen lukt niet of je account is vergrendeld

Je voert je wachtwoord in, maar krijgt een foutmelding en na meerdere pogingen is je account geblokkeerd. Dat komt meestal door een verkeerd wachtwoord of een te oude inlogpagina.

• Je hebt je wachtwoord verkeerd getypt.
• Je account is tijdelijk vergrendeld na te veel pogingen.
• Je gebruikt een verouderde inlogpagina.
• Je hebt je wachtwoord gewijzigd en gebruikt nog de oude versie.
• Er is een storing in het inlogsysteem.

1. Controleer of je e-mailadres en wachtwoord correct zijn getypt, zonder spaties.
2. Vernieuw de inlogpagina en probeer opnieuw.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuwe aan te vragen.
4. Controleer je e-mail, ook de spamfolder, voor de herstellink.
5. Als je account vergrendeld is, wacht dan en probeer later opnieuw.
6. Neem contact op met de klantenservice als je geen herstellink ontvangt.
7. Vraag om je account te ontgrendelen als je zeker weet dat je de juiste gegevens gebruikt.
8. Zorg dat je inloggegevens niet door iemand anders zijn gebruikt.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.

Quick Reference

Deze tabel toont de meest voorkomende problemen en de eerste controle die je kunt uitvoeren.

Bij een opname die blijft hangen, is de eerste stap altijd het controleren van je accountgegevens. Een storting die niet verschijnt, vraagt om een verse pagina en een blik op je bankafschrift. Voor mobiele problemen is het wissen van je cache meestal voldoende. Een vastgelopen inlog vraagt om een nieuw wachtwoord via de herstelfunctie. De tabel helpt je snel de juiste eerste stap te kiezen.

Zorg dat je je wachtwoord en e-mailadres altijd correct invoert en houd je accountgegevens up-to-date. Zo voorkom je de meeste vertragingen en blokkades.