Pomyłka przy wpisywaniu hasła podczas ostatniej sesji sprawiła, że zamiast panelu gracza zobaczyłeś ekran logowania z komunikatem o błędnych danych. Najczęstszą przyczyną jest literówka w haśle lub stary zapis w menedżerze haseł, który podstawia nieaktualne dane.
Weryfikacja tożsamości (KYC) utknęła lub dokumenty zostały odrzucone
Gracz widzi status „w trakcie” lub informację o odrzuceniu przesłanego zdjęcia, a dostęp do wypłat pozostaje zablokowany.
- Zdjęcie jest niewyraźne, ucięte lub ma odblaski.
- Dane na dokumencie nie zgadzają się z tymi w profilu.
- Przesłano tylko jedną stronę dokumentu.
- Plik ma nieobsługiwany format lub jest za duży.
- Wiek na dokumencie nie pozwala na grę.
- Otwórz profil i sprawdź, jakie dokumenty są wymagane.
- Przygotuj dokument tożsamości ze zdjęciem oraz dowód adresu.
- Zrób zdjęcia w dobrym świetle, bez odblasków i cieni.
- Upewnij się, że wszystkie rogi dokumentu są widoczne.
- Wpisz w profilu dane dokładnie tak, jak na dokumencie.
- Wgraj pliki w formacie obsługiwanym przez formularz.
- Poczekaj na wiadomość e-mail o wyniku weryfikacji.
- Jeśli dokument odrzucono, popraw zdjęcie i wyślij je ponownie.
- Nie wysyłaj tych samych plików wielokrotnie.
- Sprawdź folder spam, jeśli nie ma odpowiedzi.
Napisz do supportu, gdy po ponownym wysłaniu poprawnego dokumentu status nadal się nie zmienia.
Wpłata zeszła z banku, ale nie ma jej na saldzie
Po powrocie z banku saldo w Slottica casino pozostaje bez zmian, choć pieniądze zniknęły z rachunku.
- Wpłata została wysłana na nieaktualny numer konta.
- Bank wstrzymał przelew do czasu dodatkowej autoryzacji.
- Wpłata trafiła na konto innego gracza przez pomyłkę.
- W tytule przelewu brakuje wymaganego identyfikatora.
- Wpłata została anulowana po stronie banku.
- Zaloguj się do banku i sprawdź status przelewu.
- Zapisz datę, kwotę i numer referencyjny transakcji.
- Porównaj numer konta odbiorcy z tym w kasynie.
- Sprawdź, czy w tytule jest wymagany identyfikator.
- Odśwież stronę kasyna i ponownie sprawdź saldo.
- Wyloguj się i zaloguj ponownie, aby odświeżyć konto.
- Jeśli bank oznacza przelew jako oczekujący, poczekaj na jego księgowanie.
- Nie wykonuj drugiej wpłaty, zanim nie wyjaśnisz pierwszej.
- Zgłoś sprawę przez czat z numerem referencyjnym.
- Dołącz potwierdzenie przelewu z banku.
- Odpowiadaj na pytania supportu w jednym wątku.
Skontaktuj się z supportem, gdy bank potwierdzi wysłanie, a saldo w kasynie nadal się nie zmienia.
Strona i gry nie ładują się poprawnie na telefonie
Na ekranie telefonu gra się zatrzymuje, obraz jest przycięty albo pojawia się biała plansza zamiast lobby.
- Stara wersja przeglądarki w telefonie.
- Zbyt słabe połączenie z internetem.
- Zablokowane skrypty przez rozszerzenie lub ustawienia prywatności.
- Pełny cache przeglądarki.
- Gra wymaga większego ekranu lub nowszej przeglądarki.
- Otwórz stronę w przeglądarce telefonu, a nie w aplikacji.
- Wyłącz blokadę reklam i skryptów dla tej witryny.
- Wyczyść cache i pliki cookie w przeglądarce.
- Zamknij nieużywane karty i ponownie otwórz stronę.
- Przełącz się z Wi-Fi na dane mobilne.
- Zaktualizuj przeglądarkę do najnowszej wersji.
- Spróbuj otworzyć stronę w trybie incognito.
- Sprawdź, czy gra działa w orientacji poziomej.
- Odśwież stronę i zaczekaj na pełne wczytanie lobby.
- Jeśli problem dotyczy jednej gry, sprawdź inną pozycję.
Gdy inne strony działają, a Slottica logowanie nadal się nie wczytuje, zgłoś problem z opisem telefonu i przeglądarki.
Bonus powitalny lub darmowe spiny nie zostały przyznane
Po zalogowaniu gracz nie widzi bonusu na koncie, mimo że spełnił warunki promocji.
- Bonus wymaga wpłaty z odpowiednim kodem.
- Kod został wpisany z błędem lub w niewłaściwym polu.
- Konto nie jest jeszcze zweryfikowane.
- Promocja nie obejmuje tego typu konta.
- Bonus został już wykorzystany przy wcześniejszej wpłacie.
- Otwórz sekcję promocji i sprawdź warunki bonusu.
- Upewnij się, że wpłata spełnia wymagania promocji.
- Wpisz kod dokładnie tak, jak podano w opisie.
- Sprawdź, czy kod został zatwierdzony przed wysłaniem wpłaty.
- Zakończ weryfikację konta, jeśli nie jest jeszcze gotowa.
- Odśwież stronę bonusów i sprawdź historię konta.
- Sprawdź, czy bonus nie został przyznany jako środki bonusowe.
- Nie uruchamiaj darmowych spinów przed potwierdzeniem przyznania.
- Zbierz zrzuty ekranu z potwierdzeniem wpłaty i kodem.
- Wyślij zgłoszenie przez czat z opisem sytuacji.
Napisz do supportu, gdy po spełnieniu warunków bonus nadal nie pojawia się na koncie.
Quick Reference
| Problem | Zwykła przyczyna | Pierwsze sprawdzenie |
|---|---|---|
| KYC odrzucone | Niewyraźne zdjęcie dokumentu | Jakość zdjęcia i zgodność danych |
| Brak wpłaty na saldzie | Przelew wstrzymany przez bank | Status przelewu w banku |
| Strona nie ładuje się na telefonie | Cache lub blokada skryptów | Tryb incognito i czyszczenie cache |
| Bonus nieprzyznany | Błędny kod lub brak wpłaty | Warunki promocji i historia konta |
| Błędne hasło | Literówka lub stary zapis w menedżerze | Wpisanie hasła ręcznie |
Każdy wiersz tabeli wskazuje pierwszy krok, który najczęściej ujawnia przyczynę. Przy KYC najważniejsza jest jakość zdjęcia, bo odrzucenie wynika zwykle z technicznych szczegółów. Wpłata wymaga sprawdzenia w banku, zanim zgłosisz sprawę do supportu. Telefon warto najpierw oczyścić z cache i wyłączyć blokady skryptów. Bonus zależy od kodu i spełnienia warunków promocji. Błędne hasło rozwiązuje ręczne wpisanie danych bez podpowiedzi menedżera.
Najprostszy nawyk, który zapobiega większości problemów, to wpisywanie hasła ręcznie i sprawdzanie statusu operacji zaraz po jej wykonaniu.
