»Zakaj se ne morem prijaviti v svoj račun?« – to vprašanje igralec najpogosteje zastavi, ko mu na zaslonu piše, da je geslo napačno ali da je račun zaklenjen. Najpogostejši vzrok je več zaporednih napačnih poskusov prijave, ki sprožijo začasno zaklepanje.

Prijava ne uspe ali je račun zaklenjen

Igralec ob prijavi vidi sporočilo o napačnem geslu ali obvestilo, da je račun zaklenjen, in ne more nadaljevati do igralnih iger.

• napačno geslo zaradi velikih in malih črk ali tipkarske napake
• več neuspešnih poskusov zapored, ki sprožijo zaklepanje
• napačno uporabniško ime ali e-naslov namesto pravega
• prestaro geslo, shranjeno v brskalniku
• težava s povezavo ali piškotki v brskalniku

1. Preverite, ali v polje za geslo vnašate pravilne črke in ali je vključena tipka za velike črke.
2. Vpišite uporabniško ime točno tako, kot ste ga ustvarili ob registraciji.
3. Izbrišite shranjeno geslo v brskalniku in ga vnesite ročno.
4. Znova zaženite brskalnik in poskusite prijavo v novem zavihku.
5. Preizkusite prijavo še na telefonu prek brskalnika, brez aplikacij.
6. Počakajte nekaj časa, če je račun zaklenjen zaradi ponovljenih poskusov.
7. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, ki jo ponuja prijavno okno.
8. Preverite mapo z neželeno pošto, če čakate na sporočilo za ponastavitev.
9. Ne ustvarjajte novega računa ob istih podatkih, ker to le podaljša zmedo.
10. Zapišite si, kdaj ste nazadnje uspešno vstopili v račun, da boste lažje opisali težavo.
11. Če se zaklepanje ponovi brez očitnega vzroka, pišite podpori.

Podpori pišite takrat, ko ponastavitev gesla ne pomaga ali ko je račun zaklenjen dlje, kot ste pričakovali.

Izplačilo ostaja v obdelavi dlje od pričakovanega

Igralec vidi zahtevek za izplačilo s statusom v obdelavi in denarja še ni na njegovem računu.

• preverjanje identitete še ni zaključeno
• pogoji bonusa še niso izpolnjeni
• zahtevek je bil poslan ob koncu tedna ali med prazniki
• napačni podatki prejemnika ali računa
• več odprtih zahtevkov hkrati, ki se obdelujejo po vrsti

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahtevka.
2. Preverite, ali ste oddali vse dokumente, ki jih zahteva preverjanje identitete.
3. Poglejte, ali je na računu še aktiven bonus; dokler pogoji niso izpolnjeni, izplačilo ne steče.
4. Preverite, ali so podatki prejemnika enaki tistim na vašem računu.
5. Počakajte, da se obdela prvi zahtevek, preden vlagate novega.
6. Ne odpirajte dodatnih zahtevkov za isti znesek.
7. Shranite številko zahtevka, ki jo vidite v zgodovini.
8. Preverite, ali so bila opravljena vsa morebitna vplačila, ki jih pogoj zahteva.
9. Preglejte sporočila v svojem računu, kjer so lahko navedeni manjkajoči koraki.
10. Počakajte en delovni dan in znova poglejte status.
11. Če se status ne spremeni in ni nobenega obvestila, se obrnite na podporo.

Podpori pišite, ko imate številko zahtevka in so vsi dokumenti že oddani, status pa miruje.

Nakazilo zavrnjeno zaradi omejitev

Igralec ob nakazilu ali izplačilu prejme sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve na računu.

• znesek presega omejitev, ki velja za posamezno transakcijo
• dnevna omejitev na računu je že dosežena
• omejitev velja za izbrani način plačila
• na računu je še neizpolnjen bonus, ki blokira dvig
• preverjanje identitete ni zaključeno in omejuje znesek

1. Zmanjšajte znesek in poskusite znova z manjšim nakazilom.
2. Preverite, ali ste danes že dosegli dnevno omejitev na svojem računu.
3. Izberite drug način plačila, če je omejitev vezana na enega.
4. Počakajte do naslednjega dneva, ko se dnevna omejitev znova odpre.
5. Preverite, ali je na računu aktiven bonus, in najprej izpolnite njegove pogoje.
6. Dokončajte preverjanje identitete, če še ni zaključeno.
7. Pri Hellspin se omejitve nanašajo na posamezni račun, ne na napravo, zato preverite svoj profil.
8. Ne poskušajte večkrat zapored z istim zneskom, ker to ne spremeni omejitve.
9. Zapišite sporočilo o napaki, ki se izpiše ob zavrnitvi.
10. Primerjajte znesek, ki ga pošiljate, z omejitvijo, ki jo vidite v svojem računu.
11. Če omejitev ne morete razložiti, pišite podpori.

Podpori pišite, ko ste preverili dnevno omejitev in pogoje bonusa, zavrnitev pa se ponavlja pri majhnem znesku.

Nakazilo je odšlo z banke, a ni na stanju

Igralec vidi bremenitev na bančnem izpisku, medtem ko stanje na igralnem računu ostaja nespremenjeno.

• nakazilo je še na poti med banko in ponudnikom
• znesek je bil nakazan na drug račun ali z drugo referenco
• transakcija je bila preklicana na strani banke
• na računu je odprt zahtevek, ki čaka na obdelavo
• prijava je bila opravljena v drugem računu, kot ste mislili

1. Osvežite stran in se znova prijavite, da izključite prikaz star stanja.
2. Preverite zgodovino transakcij v svojem računu.
3. Primerjajte datum in znesek na bančnem izpisku s podatki v zgodovini.
4. Preverite, ali ste nakazilo poslali na pravi račun in s pravo referenco.
5. Počakajte, da se transakcija obdela, preden vlagate novo.
6. Ne pošiljajte drugega nakazila za isti znesek.
7. Shranite potrdilo o nakazilu s strani banke.
8. Preverite, ali ste prijavljeni v isti račun, v katerem ste nakazilo oddali.
9. Poglejte, ali je na računu obvestilo o neuspešni transakciji.
10. Znova preverite stanje po ponovni prijavi v telefonu prek brskalnika.
11. Če se stanje ne spremeni, pišite podpori s potrdilom o nakazilu.

Podpori pišite takoj, ko imate potrdilo banke in v zgodovini računa ni sledi o nakazilu.

Hitri pregled

V preglednici so zbrani vsi trije zapleti z vzrokom in prvim korakom, ki ga lahko naredite sami.

Pri prijavi najprej izključite shranjeno geslo, ker brskalnik pogosto ponuja staro. Pri bonusu je odločilno, ali so pogoji izpolnjeni, saj neizpolnjen bonus zadrži izplačilo. Omejitve so vezane na račun in se obnavljajo po dnevih, zato manjši znesek pogosto uspe. Nakazilo, ki ga banka že bremeni, se v zgodovini pokaže z zamikom, zato vedno primerjajte datum in znesek. Koda za bonus se vpiše pred oddajo vplačila, pozneje je ni več mogoče dodati. Če se težava ponovi po vseh korakih, je opis s številkami zahtevkov najboljša podlaga za pogovor s podporo.

Največ težav prepreči navada, da pred vsakim vplačilom preverite pravo geslo, pogoje bonusa in dnevno omejitev, nato pa počakate na potrditev vsake transakcije, preden oddate novo.