Je opent LalaBet login op je telefoon in de trein en ziet dat je storting wordt geweigerd. Meestal komt dat door een limiet die je hebt ingesteld of door een voorwaarde die je nog niet hebt vervuld.

Afgewezen storting of opname door limieten

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet doorgaat vanwege een limiet. Dat gebeurt bijvoorbeeld als je een daglimiet hebt ingesteld of als je storting boven je persoonlijke maximum uitkomt.

• Je hebt een stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag dat je wilt storten.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort en nog niet hebt ingezet.
• Je gebruikt een betaalmethode die niet is toegestaan voor opnames.
• Je account heeft een tijdelijke blokkade vanwege een eerdere mislukte poging.
• Je hebt je limieten pas gewijzigd en de nieuwe limiet is nog niet actief.

1. Controleer je persoonlijke limieten in je account en pas ze aan als dat nodig is.
2. Stort alleen bedragen die binnen je limiet passen en probeer het opnieuw.
3. Kijk of je opnamebedrag hoger is dan je storting; stort dan eerst het verschil bij.
4. Gebruik voor opnames dezelfde methode als voor je storting.
5. Wacht tot een tijdelijke blokkade is opgeheven voordat je het opnieuw probeert.
6. Herstart je sessie via meer info en probeer de handeling daarna opnieuw.
7. Neem contact op met de klantenservice als de melding blijft terugkomen.

Neem contact op met support als je alle stappen hebt gevolgd en je storting of opname nog steeds wordt geweigerd.

Welcome bonus of free spins niet ontvangen

Na je eerste storting zie je geen bonus of free spins in je account. Vaak is de bonus niet geactiveerd of is je storting niet meetellend.

• Je hebt de bonus niet aangevinkt voordat je stortte.
• Je storting viel onder een methode die niet meetelt voor de bonus.
• Je hebt de bonusvoorwaarden al eerder gebruikt.
• De bonus wordt later bijgeschreven dan je verwacht.
• Je account is nog niet geverifieerd, waardoor de bonus wordt gegenereerd.

1. Ga naar je bonusoverzicht en kijk of de bonus daar staat.
2. Controleer of je de bonus hebt aangevinkt bij het storten.
3. Stort opnieuw met een methode die wel meetelt, als dat nodig is.
4. Rond eerst je identiteitsverificatie af als die nog openstaat.
5. Log uit en weer in om je account te verversen.
6. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na een dag nog niet zichtbaar is.
7. Vraag na of je in aanmerking komt voor de bonus en vraag om handmatige toekenning.

Neem contact op met support als je de bonus hebt aangevinkt en je storting wel is goedgekeurd, maar de bonus uitblijft.

Vastgelopen KYC of afgekeurde documenten

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd. Dat komt vaak door een onduidelijke foto of een verkeerd document.

• De foto is wazig of het document is gedeeltelijk buiten beeld.
• De naam op het document komt niet overeen met je accountgegevens.
• Het document is verlopen.
• Je hebt een verkeerd type document geüpload.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto van je document bij goed daglicht.
2. Zorg dat alle hoeken zichtbaar zijn en de tekst scherp is.
3. Controleer of je naam en geboortedatum kloppen met je account.
4. Gebruik een geldig identiteitsbewijs of rijbewijs.
5. Upload het document opnieuw via je account.
6. Wacht op de beoordeling en upload geen dubbele bestanden.
7. Neem contact op met support als je document na herupload opnieuw wordt afgekeurd.
8. Vraag om uitleg als je niet weet welk document nodig is.

Neem contact op met support als je na twee pogingen nog steeds een afkeuring krijgt en je zeker weet dat je document geldig is.

Controleer je accountgegevens en limieten voordat je gaat storten of opnemen; zo voorkom je de meeste problemen.