Você comparou o Leon Casino com o casino que usava antes e, ao abrir a conta, o ecrã mostra o mesmo depósito que o banco já retirou mas que continua ausente do saldo. A causa mais comum é o envio de fundos para a referência de pagamento errada ou uma confirmação ainda em curso entre as instituições.

Depósito saiu do banco e não aparece no saldo

O jogador vê o valor debitado na conta bancária, mas o saldo do casino permanece igual.

• Transferência feita para uma referência de pagamento antiga ou incorreta.
• Depósito iniciado com um método diferente do que foi usado antes.
• Conta bancária em nome diferente do titular da conta de jogador.
• Depósito abaixo do valor mínimo aceite pela plataforma.
• Confirmação bancária ainda pendente do lado da instituição.

1. Confirme no extrato bancário se o débito está concluído e não apenas reservado.
2. Copie a referência usada no depósito e compare-a com a indicada na área de pagamentos.
3. Verifique se a conta bancária está no mesmo nome da conta de jogador.
4. Repita o depósito apenas se tiver certeza de que a referência está correta.
5. Guarde o comprovativo com data, valor e referência antes de qualquer contacto.
6. Evite enviar o mesmo depósito duas vezes enquanto a confirmação não chegar.
7. Confirme se o método escolhido é o mesmo que já utilizou com sucesso.
8. Volte à área de pagamentos e observe se o depósito aparece como processado.
9. Atualize a página do saldo na versão de browser do telemóvel.
10. Caso o valor continue ausente após a confirmação bancária, reúna os dados do comprovativo.
11. Descreva o problema com valor, data, referência e método usado.
12. Indique se o banco já deu a operação como concluída.
13. Não abra vários pedidos em simultâneo sobre o mesmo depósito.
14. Responda às perguntas do apoio com os documentos que forem pedidos.
15. Use o canal de apoio indicado na sua conta e mantenha o histórico.
16. Enquanto espera, não repita o depósito com outra referência.
17. Contacte o apoio sempre que o banco confirmar o débito e o saldo não o refletir.

Fale com o apoio assim que tiver o comprovativo bancário da operação concluída.

Verificação de identidade parada ou documentos recusados

O jogador vê o processo de verificação preso e recebe a indicação de que os documentos enviados não foram aceites.

• Documento fotografado com reflexos, cortado ou desfocado.
• Documento fora do prazo de validade.
• Comprovativo de morada sem o nome do jogador visível.
• Dados da conta de jogador diferentes dos do documento.
• Ficheiro enviado num formato que o sistema não lê.

1. Fotografe o documento sobre uma superfície plana, com boa luz e sem flash.
2. Garanta que todas as margens e cantos do documento aparecem na imagem.
3. Confirme que o documento está dentro do prazo de validade.
4. Verifique se o nome e a data de nascimento coincidem com os dados da conta.
5. Use um comprovativo de morada com nome e endereço legíveis.
6. Envie imagens nítidas, sem edições nem marcas por cima de dados.
7. Evite formatos comprimidos que podem tornar o texto ilegível.
8. Repita o envio apenas depois de corrigir o motivo da recusa no Leon Casino registo.
9. Não altere os dados do perfil durante o processo de verificação.
10. Se o documento de identificação tiver duas faces, envie ambas.
11. Confirme se o comprovativo de morada é recente o suficiente para o apoio.
12. Envie um único conjunto de documentos de cada vez.
13. Guarde cópia de tudo o que foi submetido.
14. Aguarde a análise antes de enviar duplicados do mesmo documento.
15. Se o erro persistir, descreva exatamente o motivo da recusa indicado no ecrã.
16. Não use documentos de outra pessoa, mesmo que seja familiar.
17. Contacte o apoio quando o processo continuar bloqueado depois de reenviar.

Peça ajuda ao apoio sempre que a recusa não indicar o motivo ou os documentos corretos continuem a ser rejeitados.

Levantamento pendente mais tempo do que o esperado

O jogador vê o pedido de levantamento registado como pendente sem qualquer alteração no estado.

• Verificação de identidade ainda incompleta.
• Dados de pagamento diferentes dos usados na conta de jogador.
• Pedido pendente de confirmação interna da segurança.
• Bónus ativo associado ao saldo usado no pedido.
• Documento de identidade recusado numa análise anterior.

1. Confirme se o processo de verificação de identidade está concluído.
2. Verifique se o método de recebimento tem o mesmo titular da conta.
3. Analise se usou saldo de bónus sem cumprir as condições associadas.
4. Evite cancelar o pedido apenas para o repetir de imediato.
5. Confirme se existe pedido duplicado com o mesmo valor.
6. Reveja se o apoio pediu algum documento adicional e ainda não respondeu.
7. Mantenha o saldo disponível até o pedido ser concluído.
8. Não altere os dados de pagamento enquanto o pedido estiver pendente.
9. Anote a data e a referência do pedido para acompanhar o estado.
10. Atualize a página da área de pagamentos no browser do telefone.
11. Se o estado não mudar, junte provas da conclusão do KYC.
12. Inclua no contacto o valor, o método e a data do pedido.
13. Indique se já recebeu algum documento ou resposta do apoio.
14. Não envie o mesmo pedido por vários canais ao mesmo tempo.
15. Responda às perguntas adicionais com rapidez para evitar novo bloqueio.
16. Confirme se não tem outro levantamento em análise.
17. Contacte o apoio sempre que o estado permanecer inalterado e o KYC estiver concluído.

Procure o apoio quando tiver o KYC aprovado e o pedido continuar pendente sem explicação.

Não consegue entrar ou a conta ficou bloqueada

O jogador vê uma mensagem de credenciais inválidas ou o aviso de que a conta está bloqueada após várias tentativas.

• Palavra-passe escrita com maiúsculas ou caracteres trocados.
• Pedido de login feito com um e-mail diferente do registado.
• Bloqueio temporário após várias tentativas falhadas.
• Ligação de internet instável ou página antiga em cache.
• Sessão anterior ainda aberta noutro dispositivo.

1. Escreva o e-mail tal como o registou, sem espaços antes ou depois.
2. Ative a visualização da palavra-passe para conferir cada caractere.
3. Verifique se o teclado não está a introduzir acentos nem maiúsculas involuntárias.
4. Tente novamente apenas após uma pausa, se o bloqueio for temporário.
5. Abra o browser do telemóvel em modo de navegação privada.
6. Limpe os dados do site se a página de login continuar a falhar.
7. Confirme que não existe uma sessão aberta noutro aparelho.
8. Use a opção de recuperação enviada para o e-mail da conta.
9. Verifique também a pasta de spam do e-mail registado.
10. Não crie uma segunda conta para contornar o bloqueio.
11. Não partilhe a palavra-passe com ninguém, mesmo com apoio de terceiros.
12. Se o bloqueio persistir, reúna o e-mail da conta e a mensagem exata do ecrã.
13. Descreva as tentativas feitas e o horário aproximado.
14. Não repita tentativas em série enquanto o bloqueio estiver ativo.
15. Peça o desbloqueio pelo canal de apoio oficial.
16. Após o desbloqueio, defina uma palavra-passe nova e única.
17. Contacte o apoio quando a recuperação por e-mail não chegar ou a conta continuar bloqueada.

Contacte o apoio assim que a recuperação falhar e mantiver o acesso bloqueado.

Antes de qualquer operação, confirme que o nome e os dados do método de pagamento coincidem com os da conta, pois é a diferença mais frequente por trás de depósitos ausentes, verificações recusadas e levantamentos retidos.